Ilmainen toimitus yli 80 € tilauksille!

Ilmainen toimitus yli 80 € tilauksille!

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, voit olla aina yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, voit olla aina yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

Tilaukset ja toimitukset

Toimitamme koirasi ruuat Postin ja Matkahuollon palveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle. Kestotilaukset toimitamme Matkahuollon kotiinkuljetuksella.

Tarjoamme ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille!

Posti

Paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilaamasi tuotteet kaikkialle Suomessa. Voit valita joko kotiinkuljetuksen tai noutopistetoimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea.

Saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Matkahuollon kautta tilatut paketit toimitetaan sinulle 2–5 arkipäivän kuluessa.

Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin. Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–16.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Primadog.com ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 80 €:n ostoksiin!

Valitettavasti varastollamme ei ole noutopalvelua.

Kestotilaus

Kestotilaus on palvelumme, jonka ansiosta saat koiranruuat suoraan kotiovellesi automaattisesti toimitettuna niin usein kuin haluat.

  • Säästöä lompakolle: Kestotilaajana saat -10% alennuksen jokaisesta tilauksesta. Saat myös ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille!
  • Unohtamisen vapaus: Valitsemasi toimitusväli varmistaa, että koirasi ruokakuppi pysyy aina täynnä ilman stressiä ja huolta.
  • Ei enää ruokasäkkien raahaamista kaupasta: Yli 80 €:n tilauksista nautit ilmaisesta toimituksesta suoraan kotiovellesi.
  • Toimitus silloin kuin haluat:Voit valita haluamasi toimitusvälin 4, 6, 8, 10 ja 12 viikon väliltä. Voit aina muokata toimitusväliä asiakastililläsi tai laittaa toimituksen tauolle tarvittaessa. Kestotilaukset toimitetaan Matkahuollon kotiinkuljetuksena.
  • Ei sitoutumispakkoa: Voit aina muokata, tauottaa tai peruuttaa kestotilauksesi asiakastililläsi.

Voit halutessasi lisätä myös kertaostoksia kestotilaukselle.

Lue lisää täältä!

Näin teet kestotilauksen

Kestotilauksen teko on helppoa!

  1. Luo asiakastili verkkokaupassamme ja vahvista tilisi saamastasi sähköpostilinkistä.
  2. Valitse verkkokaupassa haluamasi tuote ja valitse "Kestotilaus" saadaksesi -10% alennuksen. Valitse myös haluamasi toimitusväli.
  3. Voit lisätä samalle kestotilaukselle myös muita tuotteita. Voit lisätä tilaukselle myös kertaostoksia.
  4. Siirry kassalle ja valitse toimitus- ja maksutapasi. Tarjoamme ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 80 € ostoksiin.
  5. Maksa tilauksesi luotto- tai pankkikortilla.
  6. Saat sähköpostivahvistuksen kestotilauksestasi. Lähetämme ensimmäisen tilauksesi mahdollisimman pian ja seuraavat valitsemasi toimitusvälin mukaisesti.
  7. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit muokata kestotilauksesi tuotteita, toimitusosoitetta, toimitusväliä ja maksutapaa kätevästi kirjautumalla asiakastilillesi.

Voit myös asettaa kestotilauksen tauolle, siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tai peruuttaa sen kokonaan.

Kyllä, jos koiranruokaa on ehtinyt kerääntyä varastoon, voit asettaa kestotilauksesi tauolle tai siirtää seuraavan toimituksen päivämäärää tekemällä muutoksen asiakastililläsi.

Voit lisätä kestotilaukselle kaikkia PrimaDog-verkkokaupassa olevia koiranruokia, herkkuja ja puruluita.

Valitse sopiva kestotilauksen toimitusväli sen mukaan, kuinka usein olet ostanut ruokaa koirallesi aiemmin ja millainen kulutus koiranruoalla on taloudessasi.

Jos toimitusvälin valitseminen ei mennyt heti oikein, voit muuttaa sitä helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Jos tilauksellasi on tuotteita, joita ei voida toimittaa, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.

Pyrimme ensisijaisesti löytämään tilaukselle korvaavat tuotteet ja lähetämme siitä ehdotuksen sähköpostilla seuraavaa toimitusta varten. Vastaamalla sähköpostiin voit joko peruuttaa seuraavan tilauksen tai odottaa puuttuvia tuotteita.

Maksuehdot ja -ohjeet

Ostosten maksaminen PrimaDogin verkkokaupassa on helppoa ja turvallista.

Huom! Kestotilausten maksamiseen käy ainoastaan luotto- ja pankkikortit.

Emme säilö arkaluontoista materiaalia, vaan kaikki verkkopankkimaksu- ja luottokorttitiedot on syötettävä itse suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuilla. Tietoliikenneyhteyksissä käytämme salattua SSL-yhteyttä.

Paytrail

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Voit maksaa tilauksesi luotettavan Paytrail -maksupalvelun kautta.

Paytrailin tarjoamat maksutavat ovat:

Maksu verkkopankissa

Tilaus on maksettavissa pankkien verkkomaksupalvelun kautta:

  • Nordea
  • Osuuspankki
  • Danske Bank
  • Säästöpankki
  • Oma Säästöpankki
  • POP Pankki
  • Aktia
  • Handelsbanken
  • Ålandsbanken
  • S-Pankki

Kun käytössäsi on pankkisi käyttäjätunnukset ja olet maksamassa verkko-ostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat ostoskorisi summan suoraan omalta tililtäsi.

Maksu luotto- ja pankkikorteilla sekä mobiilimaksaminen

Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja mobiilimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Paytrail. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Paytrailin tietojärjestelmiin.


Yleisimmät korttimaksutavat

  • Visa
  • VisaElectron
  • Mastercard
  • Eurocard
  • American Express

Mobiilimaksutavat

  • Walley
  • MobilePay
  • Pivo
  • Siirto
  • Apple Pay

Maksu lahjakortilla tai laskulla

Voit tilata ruokaa koirallesi laskulla tai osamaksulla, oman taloudellisen tilanteesi mukaan.

Lasku- ja osamaksupalvelut toimivat alla olevien palveluntarjoajien kautta:

  • Walley
  • OP Lasku
  • Jousto

Maksu lahjakortilla / alennuskoodilla

Valitse tilauksellesi haluamasi tuotteet ja siirry ostoskoriin. Täytä ostoskorin tiedot ja siirry kassalle maksutavan valintaan. Täytä Kassa-sivulla kohtaan "Alekoodi / lahjakortti", lahjakortin tai yksilöllisen alennuskoodin. Hinta päivittyy tilaukselle automaattisesti.

HUOM! Voit käyttää vain yhden alennuskoodin tilausta kohden.

Kestotilaukset on mahdollista maksaa vain maksukorteilla.

Voit muuttaa maksutapasi tietoja helposti kirjautumalla asiakastilillesi.

Saat ilmoituksen sähköpostiisi, että maksukortti, joka on liitetty kestotilaukseesi on vanhentumassa. Voit käydä päivittämässä maksutiedot asiakastililläsi ja tämän jälkeen kestotilaustesi käsittely jatkuu normaalisti.

Palautukset ja reklamaatiot

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

Muistathan täyttää lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeelle myös omin sanoin reklamaation syy. Tarvittaessa voit myös lisätä lomakkeelle liitetiedostoja, kuten kuvia. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.

Kuvituskuva, jossa koira on metsässä ja koiralla on kysyvä ilme