Lähetämme koirasi ruoat Postin, Matkahuollon tai Kaukokiidon toimituspalveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle. Kestotilaukset toimitamme vain Matkahuollon kotiinkuljetuksella. Tilauksia ei ole mahdollista noutaa varastoltamme, koska varastollamme ei ole noutopistettä.

Posti

Postin kuljetuspalveluista voit valita noutopistetoimituksen alle 20 kg:n tilauksille sekä kotiinkuljetuksen alle 100 kg:n tilauksille. Noutopistetoimituksessa paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilauksesi joko kotiinkuljetuksella tai noutopistetoimituksella haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea. Tarjoamme Matkahuollon noutopistetoimituksen alle 20 kg:n tilauksille sekä kotiinkuljetuksen alle 100 kg:n tilauksille.

Valitessasi noutopistetoimituksen saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin. Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–16.

Kaukokiito

Tarjoamme ilmaisen Kaukokiito-kotiinkuljetuksen tilauksille, jotka painavat vähintään 100 kg.

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen avulla.

Primadog.com ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme noutopistetoimituksen veloituksetta yli 80 €:n ja alle 20 kg:n ostoksille!

Alle 80 euron ostoksista perimme toimitusmaksun seuraavasti:

• Postin tai Matkahuollon paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 5,90 € (alle 20 kg:n tilauksille)
• Postin tai Matkahuollon kotiinkuljetus 9,90 € 
• Kestotilaajalle Matkahuollon kotiinkuljetus 9,90 €

Yli 80 euron arvoisista ostoksista perimme toimitusmaksun seuraavasti:

• Postin tai Matkahuollon paketti noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin 0 € (alle 20 kg:n tilauksille)
• Postin tai Matkahuollon kotiinkuljetus 4,90 € 
• Kestotilaajalle Matkahuollon kotiinkuljetus 0 €
• Kaukokiidon kotiinkuljetus vähintään 100 kg:n tilauksille 0 €

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin tämän lomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tämän lomakkeen kautta.

Muistathan lisätä lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeella myös omin sanoin reklamaation syyn. Voit lisätä lomakkeelle myös esim. kuvia tuotteesta. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.