Toimitamme koirasi ruoat Postin ja Matkahuollon palveluiden kautta ympäri Suomen. Huomioithan, että emme toimita Ahvenanmaalle tai Suomen ulkopuolelle. Kestotilaukset toimitamme Matkahuollon kotiinkuljetuksella. Tilauksia ei ole mahdollista noutaa varastoltamme, koska varastollamme ei ole noutopistettä.

Tarjoamme ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksille!

Posti

Paketti toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen. Valittavissa on pakettiautomaatti ja Postin toimipiste. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta, sekä lähetyksen noutamiseen tarvittavasta koodista tekstiviestitse.

Matkahuolto

Matkahuolto kuljettaa tilaamasi tuotteet kaikkialle Suomessa. Voit valita joko kotiinkuljetuksen tai noutopistetoimituksen haluamaasi pakettiautomaattiin, K-Marketiin, R-Kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen, joita on lähes 1600 ympäri Suomea.

Saat sähköpostin tai tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa. Matkahuollon kautta tilatut paketit toimitetaan sinulle 2–5 arkipäivän kuluessa.

Muistathan hakea paketin noutopaikasta 14 vuorokauden sisällä, jotta pakettia ei lähetetä takaisin. Jos valitset kotiinkuljetuksen, paketti toimitetaan sinulle arkisin klo 8–16

Voit tarkistaa tilauksesi toimituksen tilan asiakastililtäsi.

Lähetämme tilauksen 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta (1–5 arkipäivää). Jos tuote on loppunut varastoltamme, saat siitä toimitusaika-arvion sähköpostiisi. 

Jos tuotetta ei näy 5 arkipäivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanotosta, ota yhteys asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen avulla.

Primadog.com ei ole vastuussa kuljetusliikkeistä johtuvista viiveistä tai toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Toimituksen hinta määräytyy ostamiesi tuotteiden määrästä sekä valitsemastasi kuljetustavasta. Tarjoamme ilmaisen kuljetuksen yli 80 €:n ostoksiin!

Alle 80 euron ostoksista perimme toimitusmaksun seuraavasti:

• Postin tai Matkahuollon noutopistepaketti 5,90 €
• Postin tai Matkahuollon kotipaketti 9,90 € 

Kestotilaus on palvelumme, jonka ansiosta saat koiranruoat suoraan kotiovellesi automaattisesti toimitettuna niin usein kuin haluat.

Tehdäksesi kestotilauksen sinun tulee olla PrimaDogin kanta-asiakas. Voit liittyä kanta-asiakkaaksi sivuillamme maksutta. Kanta-asiakkaana saat 10 % alennuksen kestotilauksien hinnasta.

• Kestotilaajana saat -10% alennuksen jokaisesta tilauksesta.
• Kestotilaukset toimitetaan Matkahuollon kotiinkuljetuksella suoraan kotiovellesi. Yli 80 €:n tilauksissa toimitus on sinulle ilmainen!
• Voit valita haluamasi toimitusvälin 4, 6, 8, 10 ja 12 viikon väliltä. Voit aina muokata toimitusväliä asiakastililläsi tai laittaa toimituksen tauolle tarvittaessa.
• Ei sitoutumispakkoa: Voit aina muokata tai peruuttaa kestotilauksesi asiakastililläsi.

Voit halutessasi lisätä myös kertaostoksia kestotilaukselle.

Lue lisää kestotilaus -sivuillamme!

Näin teet kestotilauksen

Kestotilauksen teko on helppoa!

1. Luo asiakastili verkkokaupassamme ja vahvista tilisi saamastasi sähköpostilinkistä.
2. Valitse verkkokaupassa haluamasi tuote ja valitse "Kestotilaus" saadaksesi -10% alennuksen. Valitse myös haluamasi toimitusväli.
3. Voit lisätä samalle kestotilaukselle myös muita tuotteita. Voit lisätä tilaukselle myös kertaostoksia.
4. Siirry kassalle ja valitse toimitus- ja maksutapasi. Tarjoamme ilmaisen toimituksen noutopisteeseen yli 80 € ostoksiin.
5. Maksa tilauksesi luotto- tai pankkikortilla.
6. Saat sähköpostivahvistuksen kestotilauksestasi. Lähetämme ensimmäisen tilauksesi mahdollisimman pian ja seuraavat valitsemasi toimitusvälin mukaisesti.
7. Voit muokata tai peruuttaa tilauksesi kirjautumalla asiakastilillesi.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä meihin tämän lomakkeen kautta, jotta varmistamme mutkattoman palautusprosessin.

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja se on edelleen alkuperäispakkauksessa. Kaikki paitsi tuotteen tuotepakkauksen avaaminen ja tavanomainen tuotteeseen tutustuminen katsotaan tuotteen käyttämiseksi. Palautusaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta.

Maksamme palautuksen kuljetuskustannukset, mikäli palautus on tehty ohjeiden mukaisesti Postin tai Matkahuollon maksuttomana asiakaspalautuksena. Muista säilyttää kuitti palautuksesta niin kauan, kunnes hyvitettävä summa näkyy tililläsi. Hyvitystapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Mikäli vastaanottamasi paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä ilmoitus Postille vastaanottaessasi pakettia.

Tuotereklamaatiotapauksissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tämän lomakkeen kautta.

Muistathan lisätä lomakkeelle tilausnumerosi, jotta tiedämme mistä tilauksesta on kyse. Tilausnumeron löydät sähköpostivahvistuksesta tai asiakastililtäsi.

Kerro lomakkeella myös omin sanoin reklamaation syyn. Voit lisätä lomakkeelle myös esim. kuvia tuotteesta. Palaamme sinulle mahdollisimman pian.